刘强东谈送外卖体验 | 从基层洞察看机场高铁广告的品牌传播价值

在 2025 年 4 月 21 日，京东创始人刘强东的一个举动引发了广泛关注 —— 他亲自在北京体验送外卖。这个看似简单的行为，背后蕴含着诸多深意。结束一天的奔波后，刘强东邀请了 40 多名外卖员共进火锅，并分享了自己的感受。他提及自 2015 年后便因被大众熟知而难以再有真实送货体验，此次亲身体验，深切感受到了外卖员日常工作面临的挑战与艰辛。

刘强东的这次体验，不仅仅是个人的一次尝试，更像是一次对企业基层业务的深度洞察。对于京东这样庞大的企业而言，高层能够深入一线，切实了解最基层员工的工作状态，这种行为本身就传递出一种信号：企业对员工的重视，对服务环节的关注。从品牌形象塑造的角度来看，这无疑是一次极为成功的 “公关行动”。当大众看到企业创始人与普通外卖员一同吃火锅，分享工作心得时，会不自觉地对京东这个品牌产生亲近感，会认为这是一个有温度、关心员工的企业。

这不禁让人联想到在广告传播领域中，机场广告和高铁广告所扮演的角色。机场和高铁，作为人员流动极为密集的场所，每天都有大量来自不同地区、不同阶层的人群穿梭其中。机场广告，利用候机室及机场内各种场地和设备进行展示，涵盖指示牌广告等多种形式。在机场这样相对安静、等待时间较长的环境中，旅客往往会有更多的注意力去关注周边的广告内容。一个设计精美的机场广告，能够在旅客候机的过程中，潜移默化地将品牌信息传递给他们，塑造高端、大气的品牌形象，尤其适合那些面向商务人士或追求高品质形象的品牌。

而高铁广告同样具有独特的优势。高铁冠名广告形式多样，包括车外身贴、车内座椅头巾、海报媒体、品牌天幕、桌板创意帖、车内门贴、车外门贴、播音 LED 等。以高铁大冠名为例，整列车厢广告资源专属一家，没有其他广告干扰，能够精准地将品牌信息传达给每一位乘客，引起业内高度关注，全面提升品牌形象与影响力。高铁作为现代化交通的代表，速度快、覆盖范围广，高铁广告也随之具备了传播范围广、曝光率高的特点。无论是在城市之间穿梭的商务旅客，还是外出旅游的游客，都能成为高铁广告的受众。

刘强东送外卖的体验，通过新闻媒体的传播，所产生的影响力类似于一次大规模的品牌宣传。它与机场广告、高铁广告一样，都是在向外界传递某种关于企业的信息。只不过，刘强东的这次行动更具情感性和故事性，而机场广告和高铁广告则更多地依靠创意设计和大规模投放来吸引眼球。但它们的最终目的都是一致的，即提升品牌的知名度、美誉度，塑造良好的企业形象。

在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要多维度的传播策略。刘强东亲身体验送外卖，从基层员工的视角出发，为企业品牌注入了人文关怀的元素；而机场广告和高铁广告，则从大规模曝光的角度，将品牌信息传播给更广泛的受众。这两者看似不同的方式，实则相辅相成，共同为企业的品牌建设添砖加瓦。或许未来，我们能看到更多企业不仅在广告投放上加大力度，也会通过企业高层的实际行动，来展现企业的价值观和文化内涵，从而在消费者心中树立起更为立体、丰满的品牌形象。

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